Pourquoi est-il important d’utiliser un Order Management System ?

Le consommateur attend une satisfaction immédiate dans son quotidien. Imaginez un client qui parcourt ses e-mails dès le début de sa journée, fait un tour des soldes en ligne, puis navigue sur Instagram et Facebook. Tout en buvant un café sur le chemin du travail, il parcourt votre e-boutique sur son téléphone et achète des produits qu’il s’attendait à voir en vente, mais au lieu d’attendre qu’ils arrivent, choisit la livraison le jour même pour s’assurer de les obtenir. Sur le chemin du retour, il s’arrête dans un magasin pour échanger un article qu’il avait acheté en ligne dans une mauvaise taille. Pour satisfaire ce client, il faut relier tous les points de vente pour que ce dernier passe du monde numérique au monde physique sans même s’en apercevoir.

Comment les professionnels du e-commerce peuvent-ils s’adapter à ces nouvelles attentes ? La réponse : une stratégie de commerce unifiée intégrant la gestion des commandes, assortie d’une technologie efficace qui travaille en arrière-plan pour lui offrir les options qui conviennent le mieux à sa façon de vivre.

Au vue de ces nouveaux enjeux, l’Order Management System (OMS), que l’on peut traduire par “logiciel de gestion de commandes” en Français, est donc l’outil essentiel à tout e-commerçant s’il souhaite être rentable et compétitif sur ce marché hyper concurrentiel. Voyons ensemble en trois points essentiels, pourquoi un Order Management System est si important.

Pour faire plus de ventes

De plus en plus de professionnels ont compris l’importance d’être présent sur tous les canaux de vente : CMS, Marketplaces, Ventes Privées. Diversification du risque, notamment stratégique, augmentation des ventes, fidélisation…. sont autant de plus-values qui poussent les e-commerçants à multiplier leurs canaux de vente et à faire appel à un OMS e-commerce. Il est en effet l’outil indispensable pour faire de la vente omnicanale sereinement : centralisation des commandes sur une interface unique, mise à jour en temps réel de l’état des stocks sur l’ensemble de vos canaux de vente, envoi de notification de suivi de colis…. Vous pouvez tirer partie de la vente omnicanale en toute sérénité et en gagnant en performance ! 

Pour améliorer l’expérience d’achat de vos clients

L’OMS e-commerce est un outil essentiel pour faire du e-commerce, c’est même un incontournable à l’ère de la vente omnicanale. Dans la continuité de la vente multicanale, une stratégie omnicanale consiste à optimiser l’expérience client en passant par divers canaux de vente. Aujourd’hui, l’omnicanalité va encore plus loin. Elle s’est transformée en une stratégie de commerce unifié où les canaux de distribution d’un e-commerçant, qu’ils soient physiques ou numériques, doivent être parfaitement coordonnés et synchronisés entre eux pour offrir aux consommateurs une expérience unifiée, sans couture et fluide.  Pour répondre à cet objectif d’expérience d’achat unifiée, des outils sont mis en place pour faciliter la coordination des différents canaux. L’Order Management System est l’un d’entre eux. Le commerce unifié s’appuie sur une vue unique et cohérente des acheteurs, des stocks, des commandes, des catalogues, des produits et des prix, bref, de toutes les informations relatives à une vente, à une commande. Cela est rendu possible par un OMS e-commerce, pour offrir aux clients l’expérience d’achat unifiée, sans effort et rapide qu’ils attendent.

De plus, l’abandon de panier est une véritable plaie pour les e-commerçants. D’après une étude Ifop, 60 % des consommateurs abandonnent leurs paniers car ils jugent la prestation de livraison non satisfaisante. Cette prestation de livraison comporte notamment le suivi de commande. A l’inverse, toujours d’après la même étude,  98% des consommateurs se disent prêts à recommander une nouvelle fois sur le site si l’expérience de livraison a été positive. Heureusement, il existe des solutions pour s’en prémunir, et l’OMS e-commerce en fait partie. 

Il est certain qu’en tant qu’e-consommateur, vous vous êtes déjà retrouvés dans une situation où vous n’avez aucune nouvelle de la commande que vous avez passé il y a deux jours. Vous ne savez pas s’il elle est entrée en préparation, ou même si elle a été expédiée, voire livrée. Cela vous agace, et vous finissez par contacter le service client pour le faire savoir. Votre prochain achat sur ce même site e-commerce est alors grandement remis en question.En tant que professionnel du e-commerce et consommateur à la fois, vous savez qu’il est impensable de faire vivre ce genre d’expérience à vos clients. C’est pourquoi un Order Management System permet d’informer en temps réel le consommateur de l’état d’avancement de sa commande, sur tout son cycle de vie.

Pour réduire les délais de livraison

Grâce à l’OMS e-commerce, vos processus de préparation et d’expédition de commandes sont optimisés. En effet, une préparation de commande “classique” implique :

  • l’impression du bordereau de commande ou d’une liste de produits à récupérer
  • le picking et l’emballage 
  • puis l’édition d’une étiquette colis. 

Si le parcours de picking et l’emballage de la commande dépendent davantage d’un WMS (Warehouse Management System), l’Order Management System fait en revanche gagner du temps sur le reste des étapes. De manière traditionnelle, l’édition d’une étiquette colis avec les coordonnées de l’acheteur et au format du transporteur qui prendra en charge la commande demande environ 15 clics lorsque fait à la main. Sans parler de la possibilité d’erreurs humaines dans le prélèvement ou la saisie des adresses. Avec un OMS centralisant et éditant toutes les données de la commande, on supprime non seulement l’élément d’erreur humaine mais on imprime aussi beaucoup plus rapidement les étiquettes d’expédition.

Conclusion

Vous l’aurez compris, l’OMS est en passe de devenir la brique indispensable à l’heure de la logistique e-commerce 4.0. Les 3 raisons évoquées ici sont la clé pour optimiser votre business. Mais comment trouver le meilleur OMS e-commerce ? On vous explique les étapes à suivre dans notre nouveau livre blanc !

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