Les retours, un facteur clé de confiance
et de réachat
La performance de votre gestion des retours conditionne la confiance client, le ré-achat et la LTV. Elle nécessite une organisation logistique robuste, capable d’absorber les flux tout en garantissant fiabilité et continuité de l’expérience.
Contrôle et remise en stock au PDA
À la réception, les articles sont contrôlés au PDA ou à la douchette. Les produits revendables sont remis en stock sans délai, les autres exclus et tracés pour éviter toute erreur. En savoir +
Génération d’étiquettes et notifications
Centralisez la gestion des retours avec génération d’étiquettes et envoi de notifications automatiques. Vos clients reçoivent les bonnes informations au bon moment, pour un suivi clair et structuré. En savoir +
Aiguillage des retours multi-entrepôts
Les retours créés dans l’OMS sont automatiquement transmis à l’entrepôt concerné. Les statuts et données de traitement sont synchronisés pour un suivi cohérent. En savoir +
FAQ : Les questions que vous n’aurez plus à vous poser
Est-il possible de gérer des retours sur plusieurs entrepôts ?
Oui. Vous pouvez créer un retour depuis votre compte OMS et l’aiguiller vers l’entrepôt WMS de votre choix pour son traitement. Le retour est directement dirigé vers le bon site, pour une gestion fluide et cohérente.
Le stock est-il mis à jour automatiquement sur mon site ?
Oui. Dès qu’un produit retourné est validé comme restocké, le stock est mis à jour en temps réel. Les actions réalisées sur l’interface ou au PDA sont automatiquement synchronisées.
Comment simplifier l’envoi du colis pour mon client ?
Vous pouvez générer une étiquette de retour directement depuis la commande, en choisissant le transporteur. L’étiquette peut être imprimée ou transmise au client pour faciliter l’envoi du colis.
Est-ce que je peux automatiser les messages de suivi ?
Oui. Des emails automatiques qui utilisent des variables de personnalisation peuvent être envoyés à vos clients à chaque étape du retour, sans intervention manuelle de vos équipes.