La gestion de stock e-commerce représente un pilier de la logistique. Pour les e-commerçants, c’est un enjeu de taille qui impacte à la fois leur chiffre d’affaires, mais également la satisfaction client.
Dans cet article, découvrez comment transformer la gestion de stock en atout majeur pour votre entreprise.
Depuis plus de 10 ans, l’e-commerce connaît un développement à la fois constant et rapide et représente maintenant un marché non négligeable pour les commerçants de tous secteurs. Cependant, c’est 2020 qui marque un tournant dans la croissance de ce marché avec la pandémie de COVID-19 ; les nouvelles normes sanitaires et la fermeture des magasins physiques entraînent une explosion de la vente en ligne. C’est pourquoi il est intéressant de se pencher sur les processus logistiques du e-commerce et de voir comment ils peuvent impacter la rentabilité d’une boutique en ligne. Parmi ces processus, la gestion de stock e-commerce, véritable enjeu pour honorer toutes ses commandes, être rentable sur le long terme, mais surtout apporter un haut de satisfaction au client.
Pourquoi contrôler et améliorer sa gestion de stock e-commerce ?
La gestion des stocks est essentielle pour le e-commerce car elle impacte directement la satisfaction des clients. Un client qui ne trouve pas un produit en stock sur votre site ira probablement le chercher ailleurs. De plus, un stockage insuffisant peut entraîner des retards de livraison et affecter la réputation de votre entreprise.
1. Synchronisation des stocks en temps réel sur l’ensemble des canaux de vente
Afin d’éviter la vente hors stock, connectez votre inventaire entrepôt directement à votre source de vente avec une solution capable de faire la remontée en temps réel pour que les produits achetés par vos clients soient immédiatement décomptés du stock disponible à la vente et que les offres se mettent à jour. Ainsi, même si les produits n’ont pas encore quitté votre entrepôt et font donc toujours partie de votre stock réel, ils sont déjà décomptés du stock disponible à la vente et ne sont plus disponibles à l’achat en ligne.
Le temps réel est d’autant plus important si vous vendez sur plusieurs canaux de vente car reçevoir des commandes en simultané sur votre boutique en ligne et vos marketplaces peut facilement créer des erreurs de stock.
2. Centralisation et aiguillage des commandes en temps réel
Dans le cas où vous possédez plusieurs entrepôts, la gestion de stock e-commerce global ne suffit pas. En effet, vous pouvez recevoir une commande pour un produit noté en stock, mais conservé dans un entrepôt différent du reste de la commande. À ce moment, vous êtes contraint d’expédier plusieurs colis différents ou de faire transiter le produit voulu jusqu’à l’entrepôt où sera préparé le reste de la commande. Une perte de temps et de moyens qui peut vite devenir considérable.
Afin d’éviter ça, Shippingbo vous permet de centraliser et de gérer le stock de l’ensemble de vos entrepôts depuis un seul back-office et de créer des règles d’aiguillage automatiques pour vos commandes. Nous vous en disons plus à la fin de l’article.
3. La préparation des commandes et ses interactions avec le stock
Le premier critère de satisfaction client lors d’un achat en ligne ne provient pas du produit reçu, mais de la qualité de service fourni. Ainsi, il est capital d’optimiser au maximum ses processus logistiques pour réduire les délais de livraison et le taux d’erreurs lors des envois, tout en maîtrisant le coût que cela peut avoir pour l’entreprise.
Pour cela, il est possible de changer les workflows en entrepôt avec des listes de préparation, du picking en entrepôt intelligent et l’utilisation de PDA ainsi que d’avoir recours à un back-office centralisant les réceptions, les réassorts, les réapprovisionnements et les retours colis.
Comment améliorer sa gestion de stock e-commerce ?
La gestion de stock est un élément crucial pour le succès de toute entreprise de commerce. C’est encore plus vrai dans le domaine du e-commerce où les clients sont habitués à des délais de livraison rapides et à une grande disponibilité des produits. Un logiciel de gestion de stock performant peut vous aider à optimiser vos stocks, à gérer vos commandes et à améliorer votre inventaire. Découvrez dans cet article les fondamentaux de la gestion de stock e-commerce.
1. Une gestion en temps réel
Lorsque le volume de commandes devient trop conséquent, et depuis de nombreuses sources de commandes en simultanée, il est primordial de gérer son stock en temps réel. N’imaginons pas un employé en charge de modifier chaque référence d’offres à la seconde : heureusement, aujourd’hui, il existe quelques solutions multicanales qui vous permettent de gérer vos stocks à chaque commande reçue.
2. Une activation/désactivation automatique des offres
Le but d’une gestion de stock automatisée est d’activer et désactiver les offres en instantané en cas de rupture de stock du produit concerné. Pour cela, il faut savoir quelles sont les offres concernées… là est tout le challenge du e-commerce ! Il serait malheureux d’en oublier quelques-unes.
3. La mise en place d’un stock tampon
Pour sécuriser son stock, il peut être sage de mettre en place un stock tampon : il s’agit alors de désactiver les offres avant que la rupture de stock n’arrive. Gardez quelques unités du produit en marge de sécurité : un produit stocké peut être un peu abîmé et de ce fait non vendable. Un stock tampon évitera d’annuler une commande pour cette raison.
4. Utiliser un logiciel de gestion de stock adapté
Un logiciel de gestion de stock vous aidera à gérer vos stocks et commandes en temps réel. Optez pour un logiciel spécialement conçu pour le e-commerce, comme un Warehouse Management System (WMS) qui inclut des fonctionnalités telles que la gestion des entrées et sorties de stocks, le paramétrage des sessions de préparation et le picking PDA.
5. Anticiper les réapprovisionnements
Le stock tampon peut également être votre alerte de réapprovisionnement. En effet, n’attendez pas d’être en rupture pour commander des produits ! Prenez en compte votre délai de livraison ainsi que votre volume de commandes journalier pour déterminer votre seuil d’alerte réapprovisionnement.
Gérer votre stock correctement vous permet aussi d’éviter d’avoir un surstock, de perdre de la place dans votre entrepôt et d’avoir une valorisation de stock élevée.
Enfin, une bonne gestion de stock en entrepôt permet aussi d’éviter d’avoir un surstock, de perdre de la place dans votre entrepôt et d’avoir une valorisation de stock élevée.
Améliorez votre gestion des stocks e-commerce avec Shippingbo
Sachez que la base du e-commerce est de maîtriser sa logistique parfaitement avant de réaliser un important volume de commandes. Avoir une bonne gestion de stock e-commerce* vous garantit ainsi de satisfaire toutes les commandes de vos clients.
Un client satisfait est un client qui reviendra acheter chez vous et qui parlera de vos produits à ses proches, il laissera aussi un avis positif en ligne qui permettra de pousser à l’achat d’autres clients potentiels sur les marketplaces.
Lorsque vous avez une majorité d’avis positifs, les marketplaces vous mettent en avant et cela vous permet d’être plus visible donc de vendre plus !
*Fonctionnalité disponible à partir du pack premium.
