5 conseils pour faire de la peak season 2021 un succès, en toute sérénité 

La “peak season” que l’on peut traduire par “haute saison” en français, fait référence à une période de l’année où les e-commerçants font face à une augmentation sans précédent de commandes. Cette période se situe généralement entre novembre et décembre, deux mois fortement marqués par des opérations promotionnelles telles que le Black Friday ainsi que les fêtes de fin d’années. Alors comment faire face à cette période d’activité intense tout en proposant un service logistique de qualité, autant dans la préparation, que dans l’expédition et la livraison des colis ?

Conseil n° 1 :  Préparer son stock

C’est bien sûr la première chose à avoir en tête. Car qui dit pas de stock, dit pas de ventes. Et dans le cas d’une hausse d’activité, on peut vite surévaluer le stock, ce qui signifie donc perdre de l’argent, ou au contraire le sous-évaluer, et dans ce cas là manquer des ventes. Il est donc essentiel dans un premier temps de se préparer en amont. Concrètement, il peut s’agir :

  • D’étudier vos statistiques des années précédentes afin d’essayer de dégager des tendances. De cette manière, vous pourrez prévoir une quantité de produits qu’il serait idéal d’avoir en stock.
  • Le plus en amont possible, travailler avec vos équipes Merchandising afin de mettre en place un inventaire des références qui répondent à la demande de la haute saison.

Pendant la Peak Season, heureusement, une bonne technologie logistique vous permettra de  gérer simplement vos stocks :  mise à jour en temps réel sur tous les canaux de vente, réceptions, réassorts, réapprovisionnements, retours colis…quels que soient le nombre d’entrepôts et de canaux de vente utilisés.

Conseil n°2 : Préparer ses équipes

Evidemment, vos équipes vont devoir être bien préparées en amont. Même si une technologie logistique leur fait gagner en temps, en productivité et bien-être, l’acheminement sans couture d’une commande repose tout de même sur eux. N’hésitez donc pas à communiquer avec votre équipe, à leur partager bien entendu les grands objectifs de la peak season, en pensant à évoquer ou clarifier si besoin le rôle et missions de chacun.

Conseil n°3 : Penser automatisation ! 

Si ce n’est pas déjà le cas, essayez d’automatiser un maximum de processus logistiques grâce à une technologie logistique. D’autant plus dans de telles circonstances où la charge de travail, beaucoup plus intense et importante, engendre plus d’erreurs. Cela vous permettra de gagner en productivité et de préparer plus de commandes, plus sereinement, en moins de temps et sans erreurs ! Par exemple, automatisez vos sessions de préparation grâce à des règles prédéfinies, imprimez vos étiquettes multi-transporteurs instantanément et depuis une seule imprimante, établissez des règles intelligentes d’aiguillage de commandes….  L’automatisation de l’ensemble de ces processus vous permettra de limiter le risque d’erreur et d’assurer une préparation rapide et efficace.

Conseil n°4 : Définir des options d’expédition variées

Une étude FEVAD de 2019 révèle que plus de 50% des consommateurs abandonnent leur panier si les offres de livraison proposées ne correspondent pas à leurs attentes… Frais de livraison trop onéreux, modes de livraison trop restreints, transporteur unique avec qui le consommateur a déjà eu une mauvaise expérience… Nombreux sont les exemples d’abandon de panier directement liés aux services de livraison proposés. Mieux vaut donc offrir de la flexibilité à vos consommateurs et mettre toutes les chances de votre côté d’assurer sa satisfaction.  N’hésitez donc pas à proposer plusieurs transporteurs avec des méthodes de livraison (à domicile, en point relais, en magasin, avec ou sans signature…) et de délais (24/48h, 72h…) différents.

Conseil n° 5 : Penser personnalisation !

Pour faire face à la « peak season », il est essentiel que vous puissiez proposer à vos clients des services de suivi extrêmement précis et fiable; car si le client commande davantage, il est également plus exigeant quant à son expérience de livraison. Il veut être livré où il veut, quand il veut… le plus rapidement possible tout en étant informé en temps réel tout au long de l’acheminement de son colis. Une étude IFOP confirme d’ailleurs cette tendance. Réalisée en fin d’année 2019, elle révélait que “85% des e-shoppers aspiraient à une livraison entièrement personnalisable et adaptée à leur emploi du temps”.

Conclusion

La peak season pouvant représenter jusqu’à 50 % du chiffre d’affaires de l’année pour certaines entreprises, une grande maîtrise de la logistique est donc primordiale. Sans cela, impossible de respecter la promesse de livraison rapide et qualitative faite au consommateur et donc de le fidéliser sur le plus long terme. Dans ce contexte, nous comprenons que l’humain et la technologie sont des facteurs clés de succès complémentaires : 

  • La main d’oeuvre, rapidement formée et opérationnelle, saura faire face aux pics d’activité grâce à son savoir faire et son expérience,
  • La technologie la rendra plus productive et lui facilitera la vie en automatisant un certain nombre de processus logistiques fastidieux et parfois répétitifs. 

Vous cherchez une solution robuste pour faire face à la peak season ? Nos experts prennent le temps de comprendre vos besoins afin de répondre au plus juste à vos objectifs.

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