Pour les e-commerçants, le défi est donc de taille ! Alors comment peuvent-ils se préparer au mieux à la peak season tout en continuant de proposer le meilleur service client possible ? Réponse dans cet article !

La peak season que l’on peut traduire par “haute saison” en français, fait référence à une période de l’année où les e-commerçants font face à une augmentation sans précédent de commandes. Cette période se situe généralement entre novembre et décembre, deux mois fortement marqués par des opérations promotionnelles : Halloween, Singles Days, Black Friday,Cyber Monday et bien sûr Noël. 

Qu’est-ce que la Peak Season ?

La Peak Season, aussi appelée période de pointe ou saison des ventes, est une période de l’année où les commerçants, tant en ligne que physiques, connaissent une forte augmentation de leurs ventes. Cela inclut des moments clés comme le Black Friday, le Cyber Monday et la période des fêtes de fin d’année.

Pendant cette saison, les clients recherchent activement des produits à prix réduits, ce qui nécessite une planification minutieuse en matière de marketing, de logistique et de livraison pour répondre à la demande croissante. Les commerçants avertis utilisent des stratégies spécifiques pour maximiser leurs bénéfices tout au long de l’année.

Définition de la Peak Season

Découvrez les coulisses de la Peak Season ! Chaque année, cette période de pointe est cruciale pour les commerçants en ligne et physiques. Les clients affluent en ligne et dans les magasins pour profiter des offres du Black Friday et du Cyber Monday.

La Peak Season constitue un véritable défi pour la logistique et la livraison, car les produits doivent être acheminés rapidement pour répondre à la demande. Les commerçants qui réussissent à naviguer avec succès dans cette période de pointe peuvent connaître une croissance significative de leurs ventes et fidéliser leur clientèle.

Conseil n° 1 :  Anticiper son stock et le potentiel volume de commandes

C’est bien sûr la première chose à avoir en tête. Car qui dit pas de stock, dit pas de ventes. Et dans le cas d’une hausse d’activité, on peut vite surévaluer le stock, ce qui signifie donc perdre de l’argent, ou au contraire le sous-évaluer, et dans ce cas là manquer des ventes. Il est donc essentiel dans un premier temps de se préparer en amont. Concrètement, il peut s’agir :

  • D’étudier vos statistiques des années précédentes afin d’essayer de dégager des tendances. De cette manière, vous pourrez prévoir une quantité de produits qu’il serait idéal d’avoir en stock.
  • Le plus en amont possible, travailler avec vos équipes Merchandising afin de mettre en place un inventaire des références qui répondent à la demande de la haute saison.

Pendant la Peak Season, heureusement, une bonne technologie logistique vous permettra de  gérer simplement vos stocks :  mise à jour en temps réel sur tous les canaux de vente, réceptions, réassorts, réapprovisionnements, retours colis… Quels que soient le nombre d’entrepôts et de canaux de vente utilisés.

Conseil n°2 : Préparer ses équipes

Evidemment, vos équipes vont devoir être bien préparées en amont. Même si une technologie logistique leur fait gagner en temps, en productivité et bien-être,  l’expérience finale vécue par le client repose tout de même sur eux. N’hésitez donc pas à communiquer avec votre équipe, à leur partager les grands objectifs de la peak season, en pensant à évoquer ou clarifier si besoin le rôle et missions de chacun.

Aussi, pensez à anticiper l’embauche et surtout la formation de nouvelles recrues si cela s’avère nécessaire ! Il pourrait aussi être pertinent de modifier les horaires de travail pour absorber le pic. La charge de travail n’est pas linéaire en période de peak season. 

Conseil n°3 : Optimiser les chemins de prélèvements et l’organisation de l’entrepôt  

Pour cela, vous pouvez :

  • Opter pour une classification et un rangement des références : “méthode ABC” ou “méthode de Pareto”.
  • Rendre les références les plus commandées accessibles pour optimiser les déplacements (par exemple, à côté du poste d’emballage). 
  • Mettre en place des circuits de préparation : attention, lors du prélèvement, le(s) préparateur(s) de commandes ne doivent pas passer plusieurs fois au même endroit.

Conseils n°4 : Associer le bon process de préparation aux bonnes commandes 

Il existe aujourd’hui beaucoup de méthodes de préparation. Mais attention, cela ne signifie pas qu’elles sont toutes optimales pour les mêmes typologies de commandes (commandes mono-produits, multi-produits par exemple). Ainsi, nous vous conseillons par exemple de privilégier le pick and print pour des commandes mono-produits (constituées d’un seul produit). En revanche, nous vous conseillons plutôt l’éclatement rucher pour des commandes multi-produits (constituées de plusieurs produits).

Conseil n° 5 : Penser personnalisation !

Une étude FEVAD de 2019 révèle que plus de 50% des consommateurs abandonnent leur panier si les offres de livraison proposées ne correspondent pas à leurs attentes… Frais de livraison trop onéreux, modes de livraison trop restreints, transporteur unique avec qui le consommateur a déjà eu une mauvaise expérience… Nombreux sont les exemples d’abandon de panier directement liés aux services de livraison proposés. Mieux vaut donc offrir de la flexibilité à vos consommateurs et mettre toutes les chances de votre côté d’assurer leur satisfaction.  N’hésitez donc pas à proposer plusieurs transporteurs avec des méthodes de livraison (à domicile, en point relais, en magasin, avec ou sans signature…) et de délais (24/48h, 72h…) différents.

Conseil n° 6 : Penser satisfaction 

Pour affronter la peak season , il est essentiel que vous puissiez proposer à vos clients un service client unique et qualitatif :

  • Tenez vos promesses de livraison. Il n’y a rien de pire qu’un consommateur déçu !
  • Proposez au consommateur un suivi de commande par sms et/ou mail extrêmement précis et fiable; car si le client commande davantage, il est également plus exigeant quant à son expérience de livraison.
  • Soignez votre emballage, et si possible, intégrez l’aspect environnemental dans votre packaging ! Les consommateurs sont en effet de plus en plus sensibles aux efforts des marques qui adoptent des emballages respectueux de l’environnement !
  • Facilitez les retours pour le consommateur. 

Peak season : Choississez la solution Shippingbo

La peak season pouvant représenter jusqu’à 50 % du chiffre d’affaires de l’année pour certaines entreprises, une grande maîtrise de la logistique est donc primordiale. Sans cela, impossible de respecter la promesse de livraison rapide et qualitative faite au consommateur et donc de le fidéliser sur le plus long terme. Dans ce contexte, nous comprenons que l’humain et la technologie sont des facteurs clés de succès complémentaires : 

  • La main d’oeuvre, rapidement formée et opérationnelle, saura faire face aux pics d’activité grâce à son savoir faire et son expérience,
  • La technologie viendra quant à elle offrir confort de travail, gain de temps, et automatisation de processus logistiques fastidieux et parfois répétitifs. 

Vous cherchez une solution robuste pour faire face à la peak season ? Nos experts prennent le temps de comprendre vos besoins afin de répondre au plus juste à vos objectifs.

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