Logistique ecommerce : nos astuces et conseils pour l’optimiser

Avoir une logistique e-commerce optimale est un critère fondamental dans la réussite d’une boutique e-commerce (vous le savez probablement déjà puisque vous êtes sur cette page…). Nous allons vous donner les 10 meilleures astuces et points à prendre en compte pour optimiser sa logistique e-commerce et devenir un top vendeur !

1. Choisir et optimiser des méthodes de stockage

Il est très important que le choix de votre méthode de stockage soit très réfléchi car votre chiffre d’affaires et la gestion de vos produits

seront directement impactés par ça. Il est donc nécessaire de faire un choix qui corresponde parfaitement à vos besoins (que vous aurez au préalable pris le temps de bien définir).

Si votre choix et de louer un espace dédié au stockage des marchandises, négociez à l’avance et au maximum en fonction de vos volumes actuels, mais aussi de ceux à venir. Egalement, anticipez si vous risquez d’avoir besoin de plus d’espace rapidement, voire beaucoup plus…

2. Gestion des stocks en temps réel

Pour maintenir (ou obtenir) un taux de conversion important sur votre site web, vous devez veiller à gérer vos stocks et l’affichage des produits impactés de la manière la plus réactive possible. L’idéal étant bien sûr d’avoir un logiciel et/ou un site web qui permettent une gestion fine en temps réel du stock de tous vos produits. Effet de bord positif de cette maîtrise, vous pouvez jouer sur l’urgence d’acheter un produit sur votre site web parce qu’il ne resterait que peu d’exemplaires en stock (inutile de développer, vous comprenez très bien de quels e-commerçants on veut parler…)

Toujours en lien avec ce que va afficher votre site web, pour ne pas frustrer vos visiteurs, les produits hors-stock doivent être clairement mentionnés, et même s’ils ne doivent pas être « dépubliés » de votre catalogue puis « republiés » (pour des raisons évidentes en SEO), il faut que les internautes repèrent immédiatement que le produit n’est pas disponible, et dans le meilleur des mondes, si vous avez une date de disponibilité, c’est encore mieux ! Si votre fournisseur ne vous en donne pas, vous pouvez rajouter un champs de récolte d’email afin que les internautes puissent être avertis dès que le produit sera de retour !

3. Suivre l’évolution des différents packagings

Dans un monde qui se veut résolument de plus en plus « vert », il est intéressant de s’intéresser aux emballages écologiques, non seulement parce que c’est un vrai geste pour la planète, mais aussi parce que beaucoup de gens y sont sensibles et cela peut favoriser un acte d’achat, ou de ré-achat.

Même si l’emballage peut paraître anodin, il ne faut surtout pas minimiser son impact, et au-delà d’avoir certaines vertus (comme les écologiques), ils peuvent être un levier d’économies assez conséquent. Pour ce faire, il faut impérativement faire de la veille et être au courant de toutes les nouveautés, qui sont beaucoup plus fréquentes qu’il n’y paraît.

Donc pour résumer, tâchez d’avoir des packagings sympas, jolis, petits et légers, et respectueux de l’environnement ! (et surtout, dites-le à vos clients !)

A suivre dans les prochaines années l’essor annoncé et quasi prophétique du colis connecté !

4. Soigner la satisfaction client

Un client mécontent a de nos jours un potentiel de nuisance extrêmement élevé (vous devez déjà le savoir, et et peut-être même à vos dépends…), notamment grâce ou à cause des nombreux réseaux sociaux sur lesquels les internautes n’hésitent pas à se manifester.

Il est donc fondamental de maintenir une satisfaction à un niveau optimal. Pour ce faire, il faut répondre à 3 critères simples mais immuables :

  • respect des délais de livraison
  • produit bien emballé et qui arrive non endommagé
  • recevoir un produit qui est conforme à ce qui a été commandé (dans le sens où la description n’a pas été trompeuse… Wish, tu n’es pas ciblé…)

Pour la livraison par exemple, il est inconcevable de nos jours d’expédier un colis plus de 2 jours après la commande… Et la livraison en plus d’une semaine (au total), est quasi bloquante pour la conversion, sauf si le produit est très recherché, ou à un prix très intéressant.

Conjointement et en rapport avec ces délais, vous pouvez offrir le choix à vos clients afin qu’ils choisissent s’ils peuvent faire l’impasse sur quelques jours de délai pour économiser quelques euros.

Et surtout, si vous avez un retard de livraison, tâcher d’informer vos clients, qui seront certainement plus susceptibles de ne pas se transformer en « haters » (haïsseurs en français) sur les réseaux…

5. Se différencier et marquer sa différence

Vous qui êtes e-commerçant, vous êtes au milieu d’un marché souvent national voire mondial, et pour tirer votre épingle du jeu, il faut vous démarquer. Et pour se démarquer, il y a tout un tas de solutions : livraison ultra rapide du jour au lendemain (amazon, cdiscount, etc…), un SAV ultra qualitatif et disponible (Amazon encore…), informations quasi en temps réel du process de traitement de la commande (même si ça a tendance à se condenser avec le temps), etc.

Il vous est également possible de proposer tout un tas de choses supplémentaires : installation et branchement à domicile pour de l’électro-ménager ou de la hi-fi,  de la personnalisation de vos produits, de la configuration logicielle/matérielle, ou même un retour gratuit via des étiquettes transports pré-payées, des frais de port offerts à partir d’un montant pivot (généralement 10 à 20% au-delà du panier moyen actuel).

6. Améliorer ses processus logistiques

ShippingBo vous permet d’optimiser et d’automatiser votre logistique. De la centralisation des commandes à suivi post expédition , en passant par l’optimisation des sessions de préparation grâce notamment à l’impression d’étiquettes multi-transporteurs, ShippingBo rend votre logistique plus efficace, plus fiable et plus rentable. En plus de vous proposer une technologie unique et modulable, ShippingBo c’est aussi une équipe d’experts logistiques à votre écoute qui vous accompagnent et vous conseillent dans votre stratégie logistique.

Il y a tout un tas de choses à faire pour optimiser l’ensemble du processus logistique e-commerce, mais se doter d’une solution AIO (all-in-one) comme Shipping Bo (oui c’est de l’auto-promo !) est un avantage concurrentiel conséquent ! Notre solution permet de gérer tout le processus de la réception de commande à la livraison via un seul logiciel, pour voir une présentation complète de la solution cliquez ici !

Outre le fait de gagner un temps considérable (voir tous les témoignages vidéos sur notre chaîne youtube) , cela vous fera faire des économies substantielles sur différents abonnements.

Lancée en 2016, ShippingBO est une solution omni-canale connectée à de nombreuses marketplaces, transporteurs et CMS , elle permet de suivre et traiter le flux d’une commande de A à Z via une seule interface ultra-intuitive. Elle vous permettra également d’optimiser le rangement de votre entrepôt (warehouse management), nous vous invitons d’ailleurs à consulter notre article le rangement d’un entrepôt de stockage

La solution est destinée à la fois aux TPE qu’aux PME, et même plus, elle est très stable et éprouvée depuis de nombreuses années. ShippingBo est reconnue au niveau national comme étant le leader d’aide au traitement logistique des commandes des e-commerçants.

ShippingBo répond aussi bien aux problématiques des e-commerçants se lançant dans le métier, qu’à celles des industriels, grossistes et logisticiens. Sa technologie ouverte et modulable vous permettra d’exploiter au mieux ses nombreuses fonctionnalités en fonction de votre écosystème et des outils technologiques déjà utilisés dans votre société. 

7. Maîtrise de son catalogue produit

Par ce terme, nous voulons parler des bonnes relations que vous devez avoir avec vos fournisseurs, apprendre à bien travailler avec eux, connaître leurs forces et leurs faiblesses, de manière à anticiper d’éventuelles ruptures de stocks ou de délai de réapprovisionnement un peu plus longs qu’avec d’autres, etc. Bien maîtriser son sourcing est un point crucial dans la réussite d’un bon site e-commerce !

N’hésitez pas non plus à exiger des engagements forts de leur part comme par exemple un respect strict des délais sous peine de pénalités financières.

Moins il y aura de rupture de stock, et mieux votre e-business s’en portera !

8. Obtenir les meilleurs prix d’envoi

On dit souvent que « pour bien vendre, il faut savoir bien acheter », et bien en matière de transport, c’est exactement pareil ! En ecommerce, les coûts liés au transport sont souvent très importants, et si vous payez votre transport très cher, et bien vous serez obligés de le répercuter sur vos clients. Et se rendre compte en fin de processus de commande qu’il faut payer 8€ pour un colissimo qui contiendra une babiole à 10€, c’est un facteur plus que bloquant…

Comme nous l’expliquons plus haut dans cet article, il est donc intéressant de donner le choix au client, et si vous donnez le choix entre des modes dont le prix a été négocié en amont, c’est encore mieux !

9. Proposer un suivi de commande efficace

Grâce à des logiciels spécialisés (Shippingbo ?) vous pourrez proposer un suivi de commande en temps réel, ce qui aura pour effet de rassurer les acheteurs et faire gagner du temps à ne pas répondre à des questions redondantes pour savoir où se trouve des commandes, ont-elles été préparées, confirmées, confiées au transporteur, etc.

Pensez à mettre ces fonctions de tracking en lien dans vos emails de confirmation et de suivi de commande ainsi que bien en évidence dans l’espace client de votre site web.

10. Externaliser sa logistique e-commerce

Si vous avez un mal de tête incroyable après la lecture des 9 premiers points, il vous reste un ultime espoir qui reste à considérer, c’est d’externaliser sa logistique e-commerce.

Si vous pensez que ça peut vous coûter moins cher et que vous n’êtes pas à l’aise sur tous ces points, libérez vous de cette contrainte (après avoir testé ShippingBo quand même, on devrait vous faire changer d’avis…).

Si vous faites appels à des prestataires logistiques spécialisés en e-commerce, vous pourrez faire quelques économies (pas énormes…), mais vous perdrez une vue précise (physique) de votre stock. A vous de voir quels sont vos intérêts et les points sur lesquels vous êtes prêts à transiger : prix, flexibilité, réactivité, etc.

Dans le même état d’esprit, vous pouvez utiliser le célèbre modèle e-commerce qu’est le dropshipping, mais sachez que ShippingBo vous accompagnera parfaitement dans ce choix car il est connecté avec tous les maillons de la chaîne et vous fera gagner un temps précieux.