La solution de retour colis que vos équipes vont adorer !
De la prise en compte du retour colis jusqu'à la remise en stock du produit, la gestion des retours colis est une opération simple.
Renseignez les informations de retour et générez l'étiquette colis
Lorsque le client contacte votre service ADV ou SAV par mail ou téléphone pour vous indiquez qu’il va renvoyer un produit commandé, vous avez la possibilité depuis Shippingbo de notifier toutes les informations relatives au retour (raison du retour, référence du retour...). En entrepôt, le service logistique est ainsi informé qu’un colis va prochainement arriver.
Envoyez l'étiquette retour par mail au consommateur
Une expérience sera perçue comme négative non pas à cause du retour colis en lui-même, mais plutôt à cause d'une politique de retour inexistante ou compliquée. C'est pourquoi au plus votre politique de retour sera simplifiée et au plus l'expérience du consommateur sera perçue comme positive, et ce malgré le retour. Avec Shippingbo, envoyez simplement par mail une étiquette retour au consommateur. Il n'aura plus qu'à la coller sur le colis et à envoyer !
Choisissez de remettre ou non votre produit en stock
Une fois le produit arrivé en entrepôt, choisissez de le remettre en stock s'il est en bon état ou de le faire réparer s'il est endommagé. Votre stock sera ensuite automatiquement mis à jour sur l'ensemble de vos canaux de vente.
Analysez vos retours
Exportez facilement de la donnée depuis votre compte Shippingbo afin de faire une analyse qualitative et quantitative des retours : un transporteur malmène-t-il régulièrement mes colis ? Plusieurs clients génèrent un retour pour ce produit : l’offre est-elle suffisamment claire ?
FAQ : Gestion Retour Colis
Comment gérer les retours e-commerce ?
Les retours e-commerce ne sont pas synonymes d’expérience négative. Au contraire, ils peuvent être synonyme d’opportunités lorsqu’ils sont bien gérés, à condition de prêter attention à un certain nombre de points :
– Avoir une page dédiée à votre politique de retour et qui soit facilement accessible pour le consommateur
– Avoir une politique de retour claire et suffisamment précise
– Notifier le client et le tenir informé lorsque son colis a bien été reçu
– Mettre en place des retours colis gratuits, dans la mesure du possible. Cela est toujours apprécié par le consommateur, notamment dans la vente en ligne de textiles, comme les vêtements.
Bien sûr, une solution de retour colis adaptée permettra d’optimiser votre logistique pour offrir à vos clients un excellent service de gestion des retours.
Comment mes équipes pourront-elles retrouver la notification de retour et savoir de quel colis il s'agit ?
Lorsqu’un colis revient à votre entrepôt, vos équipes n’auront qu’à renseigner le numéro de commande dans Shippingbo pour retrouver la notification du retour.