Simplifiez l’analyse de votre performance e-commerce grâce à notre guide dédié : découvrez les indicateurs clés à suivre dans votre tableau de bord e-commerce, comment identifier les écarts entre vos différents canaux de ventes et comment optimiser vos ventes dans une stratégie omnicanale.
Que vous soyez créateurs d’entreprise ou e-commerçant aguerri, le suivi et l’analyse des KPI e-commerce est indispensable pour évaluer la performance de votre site e-commerce et identifier les axes à améliorer.
Cependant, cette analyse peut être quelque peu complexifiée. En effet, lorsque l’on vend sur plusieurs canaux de vente à la fois ; son site e-commerce et quelques marketplaces par exemple, les données de vente peuvent parfois être plus compliquées à analyser, pour la simple et bonne raison qu’elles émanent de plusieurs sources (le back-office de votre boutique, celui des marketplaces, etc).
Mais alors comment faire pour simplifier cette analyse et avoir une vision générale et centralisée des données ?
Dans cet article, nous vous indiquerons les bons indicateurs à suivre dans votre tableau de bord e-commerce, comment identifier les disparités entre vos différents canaux de ventes et comment optimiser ses ventes dans une stratégie omnicanale.
Qu’est-ce qu’un KPI e-commerce ?
Un KPI (Key Performance Indicator) est une métrique, une donnée chiffrée ou bien encore des facteurs mesurables et quantifiables permettant d’analyser les performances de votre entreprise. Dans le cadre de l’e-commerce, les KPI sont présents à tous les niveaux du parcours d’achat et se classent en 3 catégories, selon la phase d’achat. Chaque phase possède donc divers indicateurs de performance e-commerce.
Voici une liste non exhaustive des principaux KPI e-commerce à surveiller :
- Phase 1 : Acquisition (générer de l’intérêt)
- Nombre de sessions par visiteur
- Nombre de nouvelles sessions par visiteur
- Durée moyenne des sessions
- Coût d’acquisition…
- Phase 2 : Conversion (transformer un visiteur en acheteur)
- Taux de conversion
- Taux d’abandon de panier
- Panier moyen
- Taux de rebond…
- Phase 3 : Fidélisation (inciter à réitérer l’achat)
- Taux de retours
- Taux de rétention
- Net Promoter Score
- Délais d’expéditions…
- KPI de résultat
- Chiffre d’affaires
- Nombre de commandes
- Marge commerciale
- Le coût et résultat d’exploitation…
Les KPI e-commerce vous permettent ainsi de chiffrer le développement de votre activité et vous accompagnent dans l’optimisation de votre commerce électronique. Il est alors essentiel, de choisir les KPI e-commerce les plus pertinents selon les axes que vous souhaitez mesurer. Soyez clairs sur vos objectifs et quels sont les chiffres qui vous permettront de les atteindre. Puis sélectionnez les indicateurs de performance les plus intéressants pour suivre votre activité.
L’importance de l’analyse d’un site e-commerce : Un regard approfondi
Dans le monde compétitif du commerce électronique, comprendre les performances de votre site est essentiel pour assurer le succès de votre entreprise. L’analyse d’un site e-commerce ne se limite pas à examiner le nombre de visites ou de ventes.
Il s’agit d’une évaluation détaillée de l’expérience utilisateur, du parcours client, de la conversion des ventes et de l’efficacité des campagnes marketing. Cela permet aux entreprises d’identifier les opportunités d’amélioration, de comprendre les points de friction et de prendre des décisions éclairées basées sur des données concrètes.
En fin de compte, une analyse minutieuse conduit à une meilleure compréhension des comportements et des préférences des clients, ce qui est crucial pour optimiser les stratégies et assurer une croissance soutenue dans le secteur e-commerce.
Décrypter les indicateurs clés de performance pour les marketplaces : Une nécessité pour la croissance
Les marketplaces, ces plateformes en ligne où plusieurs vendeurs proposent leurs produits à une vaste audience, sont devenues des acteurs incontournables du commerce électronique. Pour mesurer leur succès et piloter leur développement, il est primordial de se référer aux indicateurs clés de performance (KPIs). Ces KPIs permettent aux gestionnaires de marketplaces de surveiller la santé de leur plateforme, d’évaluer l’efficacité des stratégies mises en place, et d’ajuster leurs actions en fonction des résultats observés. Qu’il s’agisse du taux de conversion, du coût d’acquisition client, de la valeur vie client ou du taux de satisfaction des vendeurs, chaque indicateur offre un éclairage précis sur un aspect de la performance. Dans un environnement aussi dynamique que celui des marketplaces, comprendre et optimiser ces KPIs est essentiel pour assurer compétitivité et croissance.
Le tableau de bord e-commerce : Votre boussole pour naviguer dans le monde numérique
Le commerce électronique, avec sa dynamique en constante évolution, requiert des outils sophistiqués pour suivre et interpréter les performances. Parmi ces outils, le tableau de bord e-commerce se distingue comme un instrument indispensable pour tout propriétaire ou gestionnaire de boutique en ligne. Il sert de résumé visuel des indicateurs clés de performance, consolidant les données essentielles sur les ventes, le trafic, la fidélisation des clients et bien plus encore. Avoir un tableau de bord bien structuré, c’est comme posséder une boussole qui indique la direction à suivre, met en évidence les domaines nécessitant des améliorations et offre une vision claire de l’efficacité des campagnes marketing. Dans le vaste océan du commerce électronique, un tableau de bord performant est la clé pour naviguer avec assurance, prenant des décisions informées qui propulseront l’entreprise vers le succès.
Pourquoi analyser et suivre ses KPI e-commerce ?
Tout d’abord, nous pouvons constater une hausse considérable du nombre de plateformes et d’acheteurs omnicanaux impliquant une densification et une multiplication des données de vente à analyser.
De ce fait, il est essentiel d’être en capacité de prendre les bonnes décisions au bon moment afin de garantir la croissance de son business. L’analyse tout comme le suivi des KPI répond donc à deux enjeux majeurs :
Un enjeu de suivi et de monitoring
D’une part, il permet de mener des actions rapides et à fort impact, sur le court terme, en se basant sur la surveillance de vos données.
Bénéfices :
- gagner en réactivité : en cas d’anomalie, être en capacité d’appliquer des mesures correctives rapidement
- détecter rapidement ses succès et capitaliser
- Un enjeu stratégique
Améliorer vos performances sur le long terme en vous appuyant sur des données :
- comparer selon les périodes et/ou des canaux de vente
- optimiser son réseau de distribution
- optimiser son offre
- connaître ses forces, faiblesses, ses axes d’amélioration
- définir et faire évoluer ses règles métier dans son système d’information
- définir sa stratégie de Make or Buy (internaliser/externaliser) ou de sélection de partenaires
Comment analyser les indicateurs de performance e-commerce ?
Après avoir sélectionné les KPI e-commerce les plus intéressants pour vous, il faut à présent les analyser et les suivre. Mais comment faire lorsque l’on vend sur divers canaux de vente simultanément ?
Est-il possible de centraliser les données liées à la vente sur les marketplaces, sur votre site e-commerce ainsi que sur les ventes privées ?
Utiliser un tableau de bord e-commerce
Pour faciliter l’analyse et l’interprétation des données, différents dashboard, tableaux de bord en français, sont à votre disposition.
Tout d’abord, un dashboard e-commerce est un outil d’analyse et de pilotage commercial qui vous permet d’avoir une vision globale sur l’ensemble de vos données, sur un seul et même écran.
Le tableau de bord e-commerce va alors collecter les informations et données les plus pertinentes, de vos différentes pages, puis les centraliser, pour vous permettre de mesurer la performance de votre activité et de vos objectifs.
De plus, vous pourrez également suivre le fonctionnement de votre site web ainsi que son évolution. Afin de faciliter la lecture de votre tableau de bord e-commerce, ce dernier est personnalisable et offre une visibilité sur les indicateurs de performance qui semblent être les plus importants à vos yeux.
Tableau de bord e-commerce Shippingbo Analytics
Il existe, de ce fait, divers dashboard, tels qu’Analytics Dashboard Shopify. Ou encore Shippingbo Analytics.
Shippingbo Analytics est un tableau de bord e-commerce qui a pour vocation : centraliser et analyser l’ensemble de vos données et de vos performances e-commerce, en temps réel, tous canaux de vente confondus.
Shippingbo Analytics répond ainsi à trois besoins majeurs stratégiques pour votre business :
- Besoins d’analyses : analyse complète de vos données e-commerce omnicanales
- Besoin de suivi et de monitoring : suivi des disparités entre vos canaux de vente et suivi de l’évolution de vos performances dans le temps
- Besoin stratégique : vous appuyer sur ces données pour vous accompagner dans la prise de décision
Pricing
Cette nouvelle offre, a seulement 9.90 € HT / mois, est sans engagement. Vous avez de ce fait la possibilité de résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, par lettre recommandée ou simplement par mail à l’adresse suivante : compta@facilecomm.com.
Fonctionnalités disponibles dans le Pack Shippingbo Analytics
| FONCTIONNALITÉS | DÉTAILS |
| Analyse des volumes de commandes | Nombre total de commandes sur la périodeNombre moyen de commandes par jour sur la périodeÉvolution du nombre de commandes sur la périodeNombre de commandes par canal de vente |
| Analyse des revenus | Chiffre d’affaires total sur la périodeChiffre d’affaires moyen par jour sur la périodeÉvolution du chiffre d’affaires sur la périodeChiffre d’affaires par canal de vente*Tous ces indicateurs sont filtrables par source de vente |
| Analyse des disparités de vente entre les canaux de vente | Liste des offres vendues (produits)Quantité vendue par canal de vente sur la périodeMise en évidence des disparités de vente entre les canaux (potentielles anomalies)Accès au détail des performances de vente d’une offre |
L’importance d’identifier les disparités entre les canaux de vente
| Voici quelques exemples | Que faire? |
| À cause d’une fiche produit non publiée | Contrôler que ma fiche soit est bien publiée via mon gestionnaire de flux ou le back office de la marketplace |
| À cause d’un mauvais référencement | Revoir mon référencement et l’optimiser |
| À cause d’un concurrent placé en termes de rapport qualité/prix | Aller voir via mon repricer pour vérifier ma fourchette de prix |
| À cause d’un concurrent ayant une promesse de transport plus attractive | Optimiser mon processus d’expédition / offre de livraison |
| Je n’ai plus de stock disponible dans l’entrepôt de la Marketplace | Mettre en place une stratégie omni-logistique |
Quelques conseils pour surfer sur ses succès
- Garantir du stock disponible / éviter les ruptures
- Comprendre quels sont les facteurs de ma surperformance pour les répliquer
- Optimiser ma marge
- Détecter les tendances pour affiner ma stratégie d’offres et d’approvisionnement
Un tableau de bord-ecommerce avec Shippingbo Analytics
En conclusion, l’analyse et le suivi des KPI sont essentiels pour les e-commerçants qui souhaitent évaluer la performance de leur site e-commerce et identifier les axes à améliorer. L’analyse peut être complexe en raison de la multiplication des sources de données provenant de plusieurs canaux de vente. Cependant, en choisissant les indicateurs de performance pertinents et en suivant les bonnes métriques, les e-commerçants peuvent suivre les tendances, détecter les anomalies et prendre des mesures correctives rapidement pour améliorer leur activité sur le long terme.
Pour simplifier cette analyse et avoir une vision centralisée des données, Shippingbo Analytics est une solution fiable et efficace. En collectant les données de vente provenant de différents canaux de vente, il offre une vue complète des performances commerciales, permettant aux entreprises de prendre des décisions plus informées pour améliorer leur croissance. En résumé, l’analyse et le suivi des KPI e-commerce sont essentiels pour une stratégie de vente omnicanale réussie et Shippingbo Analytics est d’une aide précieuse pour y parvenir.
Testez gratuitement l’outil en cliquant sur le bouton ci-dessous :
