[Le Chiffre du Mardi] # Délai de livraison, les vrais attentes

Livraison en 48h, le standard du marché

Le respect des délais de livraison annoncés lors d’un achat est primordial pour garder la confiance des acheteurs et les satisfaire au-delà du produit commandé. Cela est d’autant plus vrai dans le cadre d’une 1ère commande, le respect du délai aura une influence sur le réachat de l’acheteur.

Près de 64% des français s'attendent à recevoir leur commandes 48h après avoir finalisé leur achat.

« On constate que la livraison en point de retrait talonne désormais la livraison à domicile en 48h. La livraison en consigne, bien qu’encore confidentielle est le mode de livraison le plus attendu, loin devant la livraison par drone. Il reste cependant beaucoup à faire sur la qualité des livraisons : 70% des consommateurs ont déjà rencontré un problème de livraison au cours des 12 derniers mois, dont 17% de colis perdu ! Les Français attendent de la fiabilité et de la réactivité. »

Face aux exigences des consommateurs, la logistique de l'e-commerce constitue un véritable enjeu. Quelles sont les besoins des e-commerçants en matière de gestion des livraisons pour satisfaire les attentes des consommateurs ?

Une fois la commande validée sur le site e-commerce, livrer en temps et en heure la marchandise en bon état constitue votre priorité. En effet, cette opération qui consiste à prélever des articles et les emballer doit être bien optimisée pour répondre aux attentes des consommateur d’être livré en 48h. L’objectif étant donc de réaliser des préparations en un minimum de temps et avec un maximum de qualité.

ShippingBo vous aider à réduire ce temps de préparation ! ShippingBo ne se contente pas de regrouper toutes vos commandes, notre solution innovante se charge automatiquement de les trier et de les ordonnancer de les affecter (sous forme de « sessions de préparation de commandes») à différents membres de votre organisation en fonction de règles métiers pré-paramétrées selon les contraintes spécifiques de votre société.

Par exemple un marchand peut décider d’allouer à l’un de ses préparateurs les commandes dont le poids excède X kg afin qu’elles soient traitées en priorité car le transporteur en charge de ce type de colis lourd passe à 11h chaque matin… un autre décidera de prioriser les commandes de telles places de marchés afin qu’elles soient expédiées le matin pour des raisons de trésorerie, par exemple.


Développeur/se Web Full Stack Expérimenté

Facilecomm est une startup qui développe des solutions technologiques innovantes pour l’e-commerce multicanal.

Pour accélérer le développement de nos produits, notamment de Shippingbo.com, nous recherchons un(e) Développeur/se Web Full Stack pour renforcer l’équipe de dev basée à Toulouse.

Tu cherches une start-up ambitieuse et une équipe passionnée, utilisant des technologies web de pointe? des responsabilités variées, en travaillant sur tous les aspects du projet?

Alors ce poste est fait pour toi!

Qui sommes nous ?

Créée en 2010 par Marc Hericher un e-commerçant, Facilecomm a développée pendant plusieurs années un ERP e-commerce Omnicanal connecté aux principales places de marché. Fort de cette expérience et aidé par 3 nouveaux associés le CEO a fait pivoter la société afin de proposer une nouvelle solution répondant pleinement aux attentes et évolutions du marché et reposant sur les dernières avancées technologiques : Shippingbo était né !

Shippingbo est une solution d’expédition intelligente permettant aux e-commerçants d’optimiser la gestion, la préparation et l’expédition de leurs commandes de façon internalisé et/ou externalisé.

Connecté à plus de 5 CMS, plus de 75 marketplaces françaises et européennes, à plus 20 transporteurs mais également à divers logisticiens : Shippingbo offre aux professionnels la plus grande interopérabilité du marché et leur permet d’automatiser l’intégralité de leur workflow de commandes. Lancé mi-février 2016, la plateforme SaaS Shippingbo compte déjà plus de 150 abonnées et a géré plus de 3 millions de commandes en 2017.

Plébiscitée par ses utilisateurs et recommandée par les Places de marché et transporteurs, la plateforme Shippingbo entame une croissance exponentielle qui va continuer de s’accélérer sur 2018. Nous recherchons donc des développeurs expérimentés souhaitant rejoindre une startup en plein essor et souhaitant contribuer à imposer la technologie Shippingbo comme un leader européen puis mondial.

Missions

Au sein de l’équipe technique et sous la direction du CTO, tu contribueras au développement et au maintien et la stabilité de la plateforme.

Principalement focalisé sur la réalisation de nouvelles fonctionnalités, tu participeras à toutes les phases du projet, de la conception au déploiement, tant sur le coeur que sur nos nombreuses intégrations.

En tant que développeur full stack, tu développeras aussi bien sur nos applications front-end que back-end.

Au sein de l’équipe de développement, tu apporteras ta contribution au travail de chacun en apportant un regard neuf lors des phases de conception et des codes reviews.

Philosophie

Nous visons l’efficacité dans le développement en laissant aux développeurs une grande autonomie tant dans la conception que dans l’implémentation.

Nous pensons qu’un code clair et bien testé est un prérequis à une application stable et à un développement rapide sur le long terme. Nous pratiquons les tests à un peu tous les niveaux (tests unitaires, tests d’intégrations, tests full stack).

Nous pensons que le pire code est celui qui ne sert pas, nous nous efforçons donc à épurer les spécifications et à évoluer itérativement. C’est pourquoi nous déployons souvent, au moins une fois par jour en général.

Qualités requises

  • Compétence et pratique d’au moins: Un language orienté objet, un framework web, un framework Javascript, une base de donnée SQL, une base de donnée NoSql
  • Capacité d’adaptation à de nouvelles technologies, à un environnement changeant, le tout porté par une constante envie d’apprendre
  • Passion pour le développement, pour le code propre, clair et testé, pour la réalisation d’applications web efficaces et pratiques
  • Implication dans le code, dans la production, dans la réussite des projets et celle des clients

En bonus :

  • Utilisation d’APIs
  • Expérience des tâches asynchrones
  • Expérience de la production
  • Pratique de l’intégration continue et du déploiement continu
  • Pratique des méthodes agiles

Environnement technique

  • Ruby, Ruby on Rails, Sidekiq
  • Javascript, EmberJS, HTML5, CSS3, Bootstrap
  • PostgreSQL, Redis
  • Heroku, Git, Jira, Bitbucket, Codeship, NewRelic, Datadog ...


Avec Avis Vérifiés, intégrez les avis clients dans vos stratégies logistiques !

Avec Avis Vérifiés, intégrez les avis clients dans vos stratégies logistiques!

Ce n’est plus un secret, les avis clients jouent un rôle déterminant dans l’expérience d’achat des consommateurs. Ils sont un guide et un élément de réassurance pour les internautes ainsi qu’une data en or pour les marques. Mais comment aident-ils votre logistique ?

43% des consommateurs déclarent qu'à la suite d'une expérience de livraison déceptive, ils ne retourneront pas sur le site concerné au cours du mois suivant

— Etude de MetaPack "2016 State of e-Commerce Delivery"

#1 Observez les attentes des français concernant la livraison

Selon l’étude de MetaPack « 2016 State of e-Commerce Delivery » menée aux États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne et Pays-Bas, la livraison est un élément essentiel de l’expérience d’achat. L’ ecommerce-mag reprenait il y a quelques mois les chiffres clés dans un article. On découvre par exemple que :

43% des consommateurs déclarent qu’à la suite d’une expérience de livraison déceptive, ils ne retourneront pas sur le site concerné au cours du mois suivant.

Ou encore 61% des personnes interrogées déclarent acheter des produits auprès d’un commerçant en ligne plutôt qu’un autre, pour bénéficier d’offres de livraison plus adaptées à leurs besoins

Les attentes des Français sont bien précises et près de 64% d’entre eux s’attendent à recevoir leur commandes 48h après avoir finalisé leur achat (consultez cet article pour en savoir plus.)

Chez Avis Vérifiés, certains sujets sont particulièrement récurrents. Dans le top 3 des avis traités, on retrouve des commentaires liés à la livraison. La majorité de ces commentaires est relativement négative et concernent des délais non respectés, des erreurs dans l’adresse de livraison, des dommages causés par le transporteur, etc.

#2 Gérez les avis liés à la livraison

Face à des avis négatifs liés à un prestataire logistique, la mauvaise démarche à adopter est de vous désengager en considérant que c’est une erreur du prestataire et non de votre entreprise. Or vous avez choisi ce prestataire et la livraison fait partie intégrante de l’expérience d’achat du consommateur.

Voici un exemple de bonne démarche à adopter :

  • Remerciez l’internaute pour le temps accordé, il a tout de même pris la peine de rédiger un commentaire
  • Faites preuve d’empathie et prenez le temps de comprendre la déception voire la colère du consommateur en prenant contact avec lui via Avis Vérifiés ou directement par téléphone si nécessaire
  • Faites votre mea culpa, l’erreur vient certes du transporteur mais il est normal que les clients s’en remettent à vous.

Si trop d’avis concernant la livraison vous parviennent, vous pourrez ajouter une question dans le formulaire, spécifiquement sur ce thème, afin d’obtenir davantage de données sur ce point. Vous pourrez ainsi identifier les différents problèmes observés et agir en conséquence.

#3 Analysez en interne les rapports obtenus

Une fois les avis collectés, il est nécessaire de les analyser en détail afin d’identifier les points forts et les améliorations à apporter. Les marchands ont souvent des périodes plus actives que d’autres, pour autant le niveau d’attente des acheteurs n’est pas forcément le même tout au long de l’année.

A Noël, on remarque que les retards sont extrêmement mal perçus alors que pendant les soldes, les acheteurs se montrent plus détendus. Pour d’autres, peu importe le temps de livraison tant qu’ils peuvent suivre régulièrement leur colis en ligne. L’analyse doit vous permettre de vérifier l’état d’esprit de vos consommateurs afin de leur proposer les services de livraison qui leur conviennent le mieux, quitte à ajouter des options de livraison en fonction de vos temps forts.   

  • Exportez vos rapports et partagez-les en interne aux entités concernées, vos équipes apprécieront ces retours constructifs
  • Paramétrez vos verbatims comme « livraison » « retard » « chronopost » « délai» “suivi” afin de gagner du temps sur l’analyse

Analysez l’évolution de votre note sur les derniers mois et d’une année à une autre pour vérifier que les actions mises en place fonctionnent et entamer des négociations auprès de vos prestataires.

Votre gestion des expéditions a un impact sur la collecte d'avis clients. Ne la négligez pas !

#4 Optimisez vos process interne

On vient de le voir, les avis négatifs sur la livraison ne découlent pas uniquement des retards. Un packaging inapproprié peut tout autant provoquer une baisse de satisfaction car on vous reprochera le manque de soin dans la préparation et protection du colis. En analysant les avis, vous pourrez vérifier si vos process doivent être améliorés pour éviter un maximum les mauvaises surprises à la réception des colis.

De même, la livraison est un point marketing non négligeable. Certes, l’arrivée rapide et en bonne et due forme du colis sera toujours un point positif pour votre image mais pensez aussi à aller plus loin en personnalisant vos emballages. En inscrivant une petite note à l’intérieur du carton, en glissant une carte de remerciement, en disposant la facture dans une enveloppe ou en ajoutant quelques sucreries, vous créerez une belle surprise à l’ouverture des colis qui marquera vos clients. Si vous n’êtes pas sûrs que l’investissement en vaille la peine, testez les process sur quelques temps et analysez les avis de cette période pour voir si votre note augmente et même vérifier si les clients reviennent rapidement faire de nouveaux achats.

Quels que soient les outils que vous décidiez de mettre en place pour faciliter et gérer vos livraisons, ces dernières doivent rester dans vos préoccupations prioritaires. La façon dont il recevra le colis et le moment où il l’ouvrira seront l’une des dernières impressions que vous laisserez à votre client après son achat. Donnez lui envie de revenir !


ShippingBo : 1 million d'étiquettes colis franchis

ShippingBo : 1 million d'étiquettes colis franchis

Lancé en bêta privé en Février 2016 et ouvert en Septembre 2016 à l’ensemble des e-commerçants, Shippingbo est en passe de réussir son pari ! Le cap d’1 million d’étiquettes colis édités par le backoffice ShippingBo sera largement franchi en 2017. Selon notre projection basée sur le rythme de croissance des 12 derniers mois, ShippingBo permettra à ses clients d’éditer 1 241 978 étiquettes transport pour expédier leurs commandes.

Plus de 100 clients ont choisi d’optimiser leur logistique chaque jour avec notre solution. Ils ont pu gagner du temps dans la préparation de leurs commandes, optimiser leurs coûts de trans port en industrialisant le choix du transporteurs et réduire le click to possession des commandes de leurs clients.


ShippingBo bénéficie d'une nouvelle interface utilisateur

ShippingBo bénéficie d'une nouvelle interface utilisateur

ShippingBo s’améliore chaque jour. Ce début d’année a, en outre, été consacré à l’amélioration de l’expérience de navigation sur l’interface utilisateur ShippingBo. Notre souhait était d’améliorer la prise en main de ShippingBo dès les premières utilisations et de vous faire gagner du temps au quotidien.<

Les premiers changements sont intervenus sur le vue « Commande » de ShippingBo.

Avant : la vue « Commande » regroupait toutes les informations mais elle manquait de hiérarchie dans le regroupement de ces informations.

Désormais, la vue « Commande » vous offre une hiérarchisation des informations sous formes d’onglets.

Vous accédez en un clic  :

  • au détail de la commande,
  • à l’adresse de livraison et de facturation que vous pouvez modifier manuellement si le client vous en fait la demande ou si vous rencontrez des erreurs de saisie.
  • aux informations sur l’expédition : le transport, le numéro de suivi…
  • Un onglet document vous permet de retrouver les document sPDF liés à cette commande comme la facture, le bordereau de livraison ou encore la CN23 si vous exportez.
  • Un onglet Message permettant de communiquer en interne. Par exemple si un retour produit arrive dans l’entrepôt, l’opérateur va pouvoir paramétrer un message « colis retour » ce qui déclenchera un email au SAV pour le remboursement du client.

L’ensemble des rubriques de l’interface ShippingBo vont être repensées pour gagner en simplicité afin de vous faire toujours plus gagner du temps !

La nouvelle interface est bien plus claire et efficace ! Je gagne du temps car je trouve facilement toutes les informations

— Thibaud, www.art-garden.fr


[Le Chiffre du Mardi] # Les délais de livraison cause d'abandon de panier

39% abandonnent leur panier à cause des délais de livraison

Qu’entend-on par abandon de panier ? Selon la définition, l’abandon de panier dans l’e-commerce est le phénomène par lequel le visiteur d’un site marchand ne va finalement pas passer commande bien qu’il est placé des produits dans son panier virtuel.

Selon les différentes études et chiffres publiés, le taux d’abandon de panier est généralement compris entre 60 et 80 % et varie selon le secteur d’activité.

Les consommateurs d’aujourd’hui affirment que leurs décisions d’achat sont directement influencées par leurs expériences en matière de livraison. Rester concurrentiel dans le contexte actuel du e-commerce dépend de la capacité des sites à offrir une expérience finale satisfaisante à leurs clients.

Les acheteurs pressés d’aujourd’hui ont clairement exprimé le désir de disposer d’options de livraison adaptées à leur mode de vie : livraison à domicile, livraison le lendemain, click and collect, et possibilité de récupérer leurs colis dans un point de collecte pratique, sur le trajet domicile-travail par exemple.

L’internaute a pris l’habitude de recevoir sa commande rapidement. Pour 39% d’entre eux, des délais de livraison trop long sont une raison de ne pas concrétiser leur achat et de faire un abandon de panier. Il est devenu exigeant quant au délai de livraison.

La solution : Proposer plusieurs modes de livraison avec des délais différents pour diminuer l’abandon de panier.


[Intégration] # Auchan Marketplace est intégré à ShippingBo

ShippingBo intégre nativement Auchan Marketplace et permet aux e-commerçants vendant sur cette marketplace ne centraliser toutes leurs ventes dans le backoffice ShippingBo.

  • Plus de 4,2 Millions de visiteurs tous les mois sur Auchan.fr
  • La première Marketplace cross-canal de France : Livraison en magasin et commande en ligne depuis les 120 Hypermarchés (service également bientôt disponible dans tous les supermarchés du groupe)
  • Plus de 110 vendeurs partenaires déjà connectés


[Integrations] # Shopify est intégré à Shippingbo

ShippingBo Intégrations Shopify

Synchronisez l'inventaire dans tous vos sites Shopify

Avec Shippingbo, votre stock est parfaitement synchronisé sur votre site-ecommerce Shopify et les places de marchés eBay ou Amazon par exemple.

Envoyez toutes vos commandes Shopify à partir d'une plate-forme unique

ShippingBo s’intègre directement avec les principaux courriers d’expédition dans le monde. Plus de connexion à différents systèmes pour expédier vos commandes.

shippingbo logistique e-commerce

En administrant vos commandes Shopify via ShippingBo, vous augmentez vos ventes !
ShippingBo centralise les commandes de votre boutique Shopify et de toutes vos marketplaces dans un dashboard central. Notre logiciel s’intègre avec les principaux transporteurs français, ce qui signifie que toutes vos commandes peuvent être expédiées rapidement en quelques clics. Cela vous permet d’économiser beaucoup de temps afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est le plus important: la croissance de votre activité !


[NOUVEAUTES] # Gagnez du temps avec le mapping transporteurs !

ShippingBo a développer une nouvelle fonctionnalité : « Le mapping Transporteurs » . Cette fonctionnalité permet d’associer un transporteur prédéfini en fonction de vos règles pour optimiser vos sessions de préparation de commandes et pour optimiser votre rentabilité.

 Le choix du transporteur est associé automatiquement en fonction des infos de la commande et de règles métier qui vous sont propres. Cette fonctionnalité vous permet de diminuer vos coûts transports. Vous avez toujours le bon coût transport pour le bon colis ! Lors d’un surcroît d’activité, en faisant appel à une main-d’oeuvre saisonnières, le mapping transporteurs vous permet de minimiser les risques de mauvais choix du transporteur et de conserver une bonne rentabilité.

  • Dans quel cas appliquer un mapping transporteur  ?

Par exemple la collecte DPD arrive à 16h, il faut préparer toutes les commandes « DPD » en priorité. Shippingbo vous génère une session de préparation automatiquement calée sur le transporteur adéquat.

  • Comment paramétrer un mapping transporteurs ?
  1. Aller dans Configuration => Cliquez sur le bouton « Règles d’association des commandes aux transporteurs »

  1. Vous sélectionnez un transporteur par défaut. La liste des transporteurs que vous pouvez associer correspond aux transporteurs paramétrés dans votre compte ShippingBo.

  1. Puis ajoutez de règles d’associations (liste de conditions => compte transport).

La première règle dont toutes les conditions sont satisfaites détermine le transporteur associé à la commande.

Prenons un exemple avec le paramétrage ci-après :

paramétrage mapping transporteur shippingbo

— Si la commande a un numéro de point relais => Le transport prédéfini automatiquement sera Mondial Relay

— Si ce n’est pas le cas et si la commande fait moins de 2kg et est à destination de la France alors le mode de transport Lettre suivie sera sélectionné pour la commande.

— Si les 2 premières conditions ne sont pas remplies, c’est alors le transporteur par défaut qui sera sélectionné => ici DPD

– A la génération de l’étiquette, le transporteur pré-sélectionné est le seul proposé (mais l’opérateur a toutefois la possibilité de le changer ) :

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les abonnés au pack Premium.

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